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近期,广东省台山市烟草专卖局(分公司)坚持党建引领,以高标准服务重点做好农网客户服务工作,以推进农网终端建设为重点,全面加强农网客户服务管理,推动客户满意度提升。期间,党员干部带领营销团队从“心”做起,结合“让客户更满意,我们在行动”主题活动,创新服务形式,积极融入“百千万工程”,进一步助力地方乡村振兴。


集体“下沉”,常态“接访”

近两个月以来,广东省台山市烟草专卖局(分公司)营销部分批次开展一次“与一线员工同行”活动,旨在让营销管理人员更加深入农网市场一线。营销管理人员分别跟随台山各乡镇辖区的客户专员,深入一线拜访零售客户,了解农网客户需求。

“以往营销部的管理人员对农网建设了解不够深入,‘与一线员工同行’活动可以让营销部主任、副主任、市场经理、综合管理员等岗位人员真实了解台山农村的市场现状。”广东省台山市烟草专卖局(分公司)营销部主任潘锡汪对说道,“其中党员同时要带着调研课题下去,在调查研究过程中带着调研目标下去,找出农网建设存在的问题并提出建设思路。”

同时,广东省台山市烟草专卖局(分公司)积极传承践行“浦江经验”,创新开展“客户接访日活动”,由副经理亲自带领营销管理人员和党员客户专员深入到台山市17个镇街,设置“党员接访岗”,接访团当面倾听记录农网客户服务诉求,为客户排忧解难,实心实意办事。

客户“点单”,党员“接单”

“农网新入网客户如何做好经营呢,农特货架的作用有多大呢?”

“‘柜在乡村’行动的帮扶对象如何界定呢?”

……

在三合镇的“客户接访日”活动现场上,零售客户轮流提出自身的需求,纷纷“点单”,活动受到一致好评。

“从上个月开始,台山烟草公司已经在三合镇接访两次了,两次我都去参加了,我可以向他们‘倒苦水’,提出的困难他们都一一记录在笔记本上,我希望他们可以个性化指导我改造下店面。”三合镇温泉圩豪新综合店店主李绍彬说。自10月起,类似李绍彬这样期望得到帮助的客户已有不少给接访团递交了“单子”。

“我们收集客户的需求后,会进行一个简单的整理梳理,然后由党员职工‘接单’,相关人员‘接单’后要主动跟进,活动成效还不错。” 潘锡汪如此坦言。

潘锡汪“接”下李绍彬的“单子”后,第一时间前往店铺了解情况,当即发现李绍彬摆放的柜子有点陈旧。“李老板,我们现在对农网客户开展‘柜在乡村’帮扶行动,提供基本陈列柜、器具、货架,整理店容店貌,更新明码标价,帮您提升下店铺整体形象,您看看有没有需要。”李绍彬激动地说:“这可太好了,我正好缺一个柜子,谢谢你们啦。”。

服务“无忧”,用心“经营”

当天下午,客户专员李剑明将全新的柜子搬进豪新综合店里,并指导李绍彬进行商品摆放,重新整理了价格标签。整理好店面后,李剑明与李绍彬一同探讨了后续引入农特货架后的货物上架问题,向李绍彬推介了台山珍香米等热销农特产品。“李老板,后面有什么需要帮忙的可以直接微信联系或者打电话给我,我们有时间会及时答复的,这是我们的‘办结反馈单’,如果满意可以给个好评,还有其他意见建议也可以一并写进去,您有时间就仔细填一下吧。”李剑明边说边递给李绍彬一张“办结反馈单”。

为巩固前期活动成果,切实“经营”好客我关系,广东省台山市烟草专卖局(分公司)同期还开展农网驻店体验活动和农网零售客户座谈会活动,有序组织营销人员驻店“陪跑”体验,深入把脉农网客户日常经营痛点、难点,及时帮他们解决经营难题。

“李老板,您这些土特产商品可以尝试打包打折销售,也许效果会更好,来三合镇的旅客每天都不少,土特产是有优势的,另外这些日货用品要摆在离门口较近的位置,方便顾客进店选购。”李剑明在三合镇金桂坊商店驻店时对店主李金叶说道。

“这段时间谢谢小李的关照啦,我的店铺盈利连续两星期上涨了,有你在店里帮忙真好。”李金叶微笑着对李剑明说道。“李老板您客气了,这都是我应该做的,祝你生意越来越好,我们这个月还会举办一个农网零售客户座谈会活动,是大家互相交流经营心得的新平台,您如果到时有空记得来参加哦。”李剑明说道。

下一步,广东省台山市烟草专卖局(分公司)将继续坚持党建引领,将均质服务理念贯穿于城乡网络一体化建设全过程,创新农网服务方式,持续提高农网客户的获得感和满意度。(黎洛鹏杨达松)

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